Bài 7 — GENERAL BUSINESS: Bảo hành · Lập kế hoạch kinh doanh

Chương 7 của truyện dài “Project Aria” — Aster Home Technologies. 19 từ (mục 5.4 + 5.5 trong vocab-list.md). Nhân vật chính: Sophia Marchetti (Giám đốc Sản phẩm / R&D) & Priya Nair (Dịch vụ DN). Cameo: Diane Whitfield (CEO).

Phần 1 — Truyện chêm (học từ qua ngữ cảnh)

Lời hứa doanh số của Daniel vẫn còn lấp lánh trên màn hình khi Diane quay sang Sophia và Priya với một câu hỏi khó: nếu muốn khách tin, Aster phải dám đứng sau Aria đến mức nào?

Với một món đồ gia dụng thông minh, chính sách warranty (chế độ bảo hành) là điểm sống còn. Sophia và Priya ngồi lại cả buổi chiều để soạn. Họ chốt một guarantee (sự bảo đảm) hoàn tiền trong 30 ngày đầu, kèm gói warranty kéo dài hai năm. Nếu sản phẩm dính defect (lỗi sản phẩm) từ nhà máy, hoặc có một linh kiện faulty (bị lỗi), khách sẽ được repair (sửa chữa) miễn phí, hoặc được replace (thay thế) nguyên máy nếu không sửa được. Priya nhấn mạnh phải ghi rõ ngày bảo hành expire (hết hạn) và phạm vi coverage (phạm vi bảo hành) — cái gì được bảo, cái gì không — để tránh tranh cãi về sau.

Nhưng Sophia hiểu rằng một lời bảo hành hào phóng chỉ an toàn nếu sản phẩm thật sự bền. Cô cau mày khi nghĩ tới mấy lô linh kiện thay thế mua vội — độ bền của chúng vẫn là một dấu hỏi. Cô không nói ra, chỉ ghi vào sổ: “kiểm lại độ bền linh kiện trước khi cam kết coverage rộng.”

Xong phần bảo hành, Priya kéo cả nhóm sang việc lớn hơn: một bản kế hoạch tổng cho cả chặng đường tới ngày ra mắt. Cô trải ra strategy (chiến lược) chung, rồi bẻ nhỏ thành từng objective (mục tiêu) cụ thể theo quý. Mỗi phòng ban được giao một initiative (sáng kiến, kế hoạch mới) riêng. Với mỗi đầu việc, họ cân xem nó có thật sự feasible (khả thi) trong quỹ thời gian còn lại không, gắn cho nó một deadline (hạn chót) rõ ràng, rồi xếp thứ tự priority (ưu tiên) — việc nào phải xong trước.

Priya đưa ra những con số projection (dự báo số liệu) về chi phí và doanh thu, đặt cạnh một benchmark (chuẩn so sánh) lấy từ các đợt ra mắt tương tự trong ngành, để cả nhóm biết mình đang đứng ở đâu. Họ cùng nhau assess (đánh giá) từng rủi ro lớn nhỏ. “Kế hoạch đẹp trên giấy là một chuyện,” Priya nói, “implement (triển khai) được nó lại là chuyện khác.”

Và vì đã thấm bài học từ vụ Neura giành người, Diane đòi thêm một thứ: một contingency plan (kế hoạch dự phòng) cho những tình huống xấu nhất — nếu linh kiện trục trặc, nếu tiến độ chậm, nếu Neura ra tay. “Luôn chừa một đường lui,” bà nói.

Hết Chương 7. Kế hoạch đã có, mốc thời gian đã vạch. Cột mốc lớn đầu tiên hiện ngay trên lịch: một hội nghị – triển lãm ngành sắp diễn ra, nơi Aster sẽ lần đầu để Aria xuất hiện trước giới báo chí và cả đối thủ. Nhưng để kịp mang một nguyên mẫu chỉn chu tới đó, nhà máy Eastport sẽ phải tăng ca hết công suất — và Ray thừa biết, ép quá thì công nhân sẽ chẳng ngồi yên. Chương sau (lesson-08): hội nghị, kết nối, và những rạn nứt đầu tiên nơi xưởng sản xuất.

Phần 2 — Bảng tổng hợp từ vựng

⚠️ Bẫy hay gặp: repair (sửa) ≠ replace (thay mới). faulty (adj) / defect (n) / defective (adj) — cùng gốc “lỗi”. warranty (bảo hành, thường là văn bản) ≈ guarantee (sự bảo đảm nói chung). expire = hết hạn (warranty/contract). objective (mục tiêu) ≠ objection (sự phản đối). feasible là adj (khả thi). assess → assessment; implement → implementation.

Phần 3 — Bản truyện tiếng Anh (luyện đọc/nghe)

Chapter 7 — The Fine Print and the Master Plan

Daniel’s sales promise was still glowing on the screen when Diane turned to Sophia and Priya with a hard question: if customers were going to trust them, how far was Aster willing to stand behind Aria?

For a smart home appliance, the warranty policy is a matter of survival. Sophia and Priya sat down for a whole afternoon to draft it. They settled on a 30-day money-back guarantee, together with a two-year warranty. If a product had a factory defect, or a faulty component, the customer would get a free repair, or a full replacement of the unit if it could not be fixed. Priya insisted they spell out the date the warranty would expire and the exact coverage — what was included and what was not — to head off disputes later.

But Sophia understood that a generous warranty is only safe if the product is truly durable. She frowned as she thought about the batches of hastily bought replacement parts — their durability was still a question mark. She said nothing, but noted in her book: “recheck component durability before promising wide coverage.”

With the warranty settled, Priya pulled the group toward something bigger: a master plan for the whole road to launch. She laid out the overall strategy, then broke it into concrete quarterly objectives. Each department was handed its own initiative. For every task, they weighed whether it was truly feasible in the time left, attached a clear deadline, and ranked it by priority — what had to be finished first.

Priya presented projections of cost and revenue, set beside a benchmark drawn from similar launches in the industry, so the group could see where they stood. Together they assessed every risk, large and small. “A plan that looks good on paper is one thing,” Priya said. “Being able to implement it is another.”

And because she had learned her lesson from Neura’s raid on their staff, Diane asked for one more thing: a contingency plan for the worst cases — if parts failed, if the schedule slipped, if Neura made a move. “Always keep an escape route,” she said.

End of Chapter 7.

Phần 4 — Bài tập TOEIC (tự làm trước, chưa xem đáp án)

Part 5 — Incomplete Sentences

Chọn phương án đúng (A/B/C/D) điền vào chỗ trống.

1. The refrigerator is still under ______, so Aster will fix it at no cost.

(A) coverage
(B) warranty
(C) deadline
(D) benchmark

2. The product comes with a 30-day money-back ______ if customers are not satisfied.

(A) priority
(B) projection
(C) guarantee
(D) strategy

3. The technician quickly identified the ______ component and swapped it for a new one.

(A) faulty
(B) feasible
(C) strategic
(D) prompt

4. Under the two-year warranty, all ______ are carried out free of charge.

(A) objectives
(B) deadlines
(C) projections
(D) repairs

5. If the device cannot be fixed, the company will ______ it with a brand-new unit.

(A) assess
(B) replace
(C) expire
(D) implement

6. Customers should register their product before the warranty ______ at the end of the second year.

(A) implements
(B) assesses
(C) expires
(D) replaces

7. Before spending a single dollar, the team agreed on a clear marketing ______.

(A) strategy
(B) warranty
(C) defect
(D) coverage

8. Each department was given one measurable ______ to achieve by the end of the quarter.

(A) warranty
(B) guarantee
(C) repair
(D) objective

9. The engineers studied the timeline and confirmed that the plan was ______.

(A) faulty
(B) contingent
(C) feasible
(D) overdue

10. Because the ______ was so tight, the staff had to work late every evening.

(A) coverage
(B) deadline
(C) benchmark
(D) warranty

11. Ensuring that the product is safe to use is the company’s top ______.

(A) priority
(B) initiative
(C) projection
(D) defect

12. A committee was formed to ______ the risks before the plan was approved.

(A) expire
(B) replace
(C) implement
(D) assess

Part 6 — Text Completion

Questions 13–16 refer to the following memo.

MEMORANDUM To: Department Heads From: Priya Nair, Corporate Services Re: Aria Master Plan

Attached is the master plan for the road to launch. Each department will lead its own (13)______ and report progress every month. The finance team has prepared revenue (14)______ for the next four quarters, measured against an industry (15)______ so that we can judge our performance fairly. Remember, a good plan means nothing unless we can (16)______ it on time — so please review your deadlines carefully.

13.   (A) initiative   (B) defect   (C) warranty   (D) repair
14.   (A) benchmark   (B) coverage   (C) projections   (D) guarantees
15.   (A) objective   (B) benchmark   (C) deadline   (D) priority
16.   (A) expire   (B) replace   (C) assess   (D) implement

Questions 17–19 refer to the following announcement.

ANNOUNCEMENT — Aria Warranty & Support Every Aria system comes with a two-year warranty. If your unit develops a (17)______ caused by manufacturing, we will repair or replace it at no cost to you. Full (18)______ includes both parts and labor. And should any large-scale problem ever arise, our support team already has a (19)______ ready to help every affected customer quickly.

17.   (A) defect   (B) benchmark   (C) priority   (D) strategy
18.   (A) deadline   (B) objective   (C) coverage   (D) projection
19.   (A) benchmark   (B) contingency plan   (C) guarantee   (D) initiative

Part 7 — Reading Comprehension

Questions 20–22 refer to the following article.

Consumer Tech Halston Aster Home Technologies is betting that a strong warranty will win over cautious buyers. The company has announced that every Aria unit will carry a two-year warranty, with free repair or replacement for any manufacturing defect. Analysts say the generous coverage is a smart move in a market where consumers worry about the reliability of smart devices. However, one expert cautioned that such promises are only sustainable if the product is genuinely durable. “A warranty is a bet on your own quality,” she noted. “If too many units fail, the cost of honoring it could be severe.”

20. What is the main point of the article?

(A) Aria will be sold without any warranty
(B) The warranty covers only labor, not parts
(C) Aster is cutting its warranty to save money
(D) Aster is using a strong warranty to attract cautious buyers

21. What warning does the expert give?

(A) The warranty period is far too short
(B) Consumers do not care about warranties
(C) A generous warranty is risky if the product is not durable
(D) The product has already failed on the market

22. The word “durable” in the article is closest in meaning to

(A) long-lasting
(B) expensive
(C) attractive
(D) lightweight

Questions 23–25 refer to the following email.

INTERNAL EMAIL From: Priya Nair To: Project Aria Leads Subject: Staying on Track

Team, our master plan sets a clear objective for each quarter, and every task now has a firm deadline. Please treat product safety and quality as our top priority — everything else comes second. I have also asked each of you to prepare a short contingency plan in case a supplier fails or a deadline slips. We assessed the biggest risks last week; now we must put those plans into action. Let’s make this feasible, not just hopeful.

23. According to the email, what should the leads treat as the top priority?

(A) Marketing costs
(B) Product safety and quality
(C) Hiring new staff
(D) Ordering office supplies

24. What has Priya asked each lead to prepare?

(A) A sales forecast
(B) A new advertisement
(C) A résumé
(D) A contingency plan

25. The word “assessed” in the email is closest in meaning to

(A) ignored
(B) increased
(C) evaluated
(D) postponed

Phần 5 — Đáp án & giải thích

Part 5

1. B (warranty) — “be under warranty” = còn trong thời hạn bảo hành; hợp với “fix it at no cost”. coverage (phạm vi) không đi với “under” kiểu này; deadline/benchmark sai nghĩa.
2. C (guarantee) — “a money-back guarantee” = cam kết hoàn tiền. priority/projection/strategy sai nghĩa.
3. A (faulty) — “a faulty component” = linh kiện bị lỗi; hợp với “swapped it for a new one”. feasible (khả thi), strategic (thuộc chiến lược), prompt (nhanh) sai nghĩa.
4. D (repairs) — “repairs are carried out free of charge” = việc sửa chữa được thực hiện miễn phí. objectives/deadlines/projections không “carried out free” theo nghĩa bảo hành.
5. B (replace) — “replace it with a brand-new unit” = thay bằng máy mới. assess (đánh giá), expire (hết hạn), implement (triển khai) sai nghĩa. ⚠️ replace (thay) ≠ repair (sửa).
6. C (expires) — “the warranty expires at the end of year two” = bảo hành hết hạn. implements/assesses/replaces sai nghĩa.
7. A (strategy) — “a clear marketing strategy” = chiến lược marketing rõ ràng. warranty/defect/coverage sai nghĩa.
8. D (objective) — “a measurable objective to achieve” = mục tiêu đo lường được để đạt. warranty/guarantee/repair sai nghĩa.
9. C (feasible) — “confirmed that the plan was feasible” = xác nhận kế hoạch khả thi. faulty (lỗi), contingent (phụ thuộc), overdue (quá hạn) sai nghĩa. ⚠️ feasible là tính từ.
10. B (deadline) — “the deadline was so tight” = hạn chót quá gấp; hợp với “work late every evening”. coverage/benchmark/warranty sai nghĩa.
11. A (priority) — “the top priority” = ưu tiên hàng đầu. initiative/projection/defect sai nghĩa.
12. D (assess) — “assess the risks” = đánh giá rủi ro. expire/replace/implement sai nghĩa.

Part 6

13. A (initiative) — “lead its own initiative” = mỗi phòng ban dẫn dắt một sáng kiến riêng. defect/warranty/repair sai ngữ cảnh kế hoạch.
14. C (projections) — “revenue projections for the next four quarters” = dự báo doanh thu. benchmark/coverage/guarantees sai nghĩa.
15. B (benchmark) — “measured against an industry benchmark” = đối chiếu với chuẩn so sánh ngành. objective/deadline/priority sai nghĩa.
16. D (implement) — “unless we can implement it on time” = trừ phi triển khai được đúng hạn. expire/replace/assess sai nghĩa.
17. A (defect) — “develops a defect caused by manufacturing” = phát sinh lỗi do sản xuất. benchmark/priority/strategy sai nghĩa.
18. C (coverage) — “full coverage includes both parts and labor” = phạm vi bảo hành gồm cả linh kiện & công. deadline/objective/projection sai nghĩa.
19. B (contingency plan) — “a contingency plan ready to help… if a large-scale problem arises” = kế hoạch dự phòng. benchmark/guarantee/initiative sai nghĩa.

Part 7

20. D — bài nói Aster dùng chế độ bảo hành mạnh để thu hút khách còn e ngại (“betting that a strong warranty will win over cautious buyers”). (A)/(B)/(C) đều trái nội dung.
21. C — chuyên gia cảnh báo bảo hành hào phóng sẽ rủi ro nếu sản phẩm không bền (“only sustainable if the product is genuinely durable… if too many units fail, the cost… could be severe”). (A)/(B)/(D) không đúng.
22. A (long-lasting) — “durable” = bền, lâu hỏng. expensive/attractive/lightweight sai nghĩa.
23. B — email yêu cầu coi an toàn & chất lượng sản phẩm là ưu tiên số một (“treat product safety and quality as our top priority”). (A)/(C)/(D) không phải trọng tâm.
24. D (a contingency plan) — Priya yêu cầu mỗi lead chuẩn bị kế hoạch dự phòng (“prepare a short contingency plan”). (A)/(B)/(C) không được nêu.
25. C (evaluated) — “assessed the risks” ≈ evaluated (đã đánh giá). ignored/increased/postponed sai nghĩa.